Philosophie

Die Unternehmensphilosophie der Sofia Thiele OHG Grimma

1. Wir stellen den Kunden und seine Wünsche in den Mittelpunkt unseres Handelns

Unsere Kunden werden zu Partnern, denen wir eine angenehme und effektive Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen ermöglichen. Wir befriedigen die Ansprüche unserer Kunden, indem wir deren Wünsche sensibel aufnehmen und als persönlicher Ratgeber fungieren. Voraussetzung dazu ist, dass wir jeden Kunden unabhängig von Größe und Bedeutung, ernst nehmen. Wir sind bereit, unsere eigenen persönlichen Ziele und Belange hinter die Kundenwünsche und die Unternehmensziele zu positionieren.

2. Wir freuen uns auf Reaktionen unserer Kunden und reagieren auf sie

Dialoge und ein permanenter Informationsaustausch mit unseren Kunden dienen uns zur Weiterentwicklung unseres Leistungsspektrums. So nehmen wir Kritik, Reklamationen, Anregungen und Hinweise seitens unserer Kunden offen und aufmerksam auf, ohne aggressiv oder beleidigt zu reagieren. Wir sehen in jeder Reklamation und Kritik eine große Chance der Verbesserung. Gleichzeitig geben uns die Kunden die Möglichkeit, mit ihnen in ein Gespräch einzusteigen, das positiv enden kann und soll.

3. Wir sind gut gelaunt

Wer zu uns kommt oder anruft, merkt sofort, dass wir das Geschäft locker und leger betreiben. Jedem Beteiligten, ob Kunde oder Mitarbeiter, wird sofort klar, dass es uns um Spaß und Freude geht.Das Betreuen der Kunden soll Spaß machen und das Verkaufen ebenso.

4. Wir kennen keine schlechten Tage

Arroganz, schlechte Laune, Neid, Missgunst, Pessimismus und destruktives Verhalten ist uns fremd. Bei uns wird positiv gedacht und optimistisch gelebt. Wer sich destruktiv (zerstörend) verhält, wird positiv beeinflusst oder verabschiedet. Bei uns ist jeder fröhlich und auch immer zu Scherzen aufgelegt. Unsere privaten und geschäftlichen Probleme darf der Kunde nicht zu spüren bekommen, denn der Kunde soll sich bei uns Wohl fühlen.

5. Wir wollen Bewegung

Statik und Unflexibilität sind für uns tabu. Wir sind beweglich und wollen etwas bewegen. Innovationen, Kreativität und Flexibilität sind unser Elixier, um nicht müde zu werden.

6. Wir freuen uns über Probleme,

denn wir lösen Probleme spielend, indem wir improvisieren. Wir gehen dabei unkonventionelle Wege und entwickeln kreative Ideen. Oberstes Gebot dabei sind die absolute Kundenzufriedenheit, Kostenbewusstsein und Korrektheit. Ein gelöstes Problem, bei dem alle Beteiligten zufriedengestellt worden sind, ist unser größtes Ziel.

7. Wir denken serviceorientiert

Bei uns wird jeder Wunsch erfüllt. Auch hier bieten wir kreative und unkonventionelle Lösungen an, um so unkompliziert wie möglich einen hohen Nutzen zu stiften und das mit einer gehörigen Menge Spaß. Wir motivieren unsere Umwelt, bei allen Serviceaufgaben aktiv und konstruktiv mitzuarbeiten, um die Kunden zufriedenzustellen.

8. Wir wollen Vorreiter sein

Wir wollen einen Schritt vorausgehen und aufspüren, was uns in der näheren Zukunft bewegen wird. Wir wollen frühzeitig zeigen, was uns demnächst beschäftigt und was uns begeistert. Dabei bleiben wir nicht an der Oberfläche, sondern beschäftigen uns bewusst und intensiv mit Kultur, dem Zeitgeist, mit Produkten, mit den Medien und vor allem mit den Menschen.

9. Wir wollen Menschen sein

Unser gesamtes Handeln stellen wir auf die Menschen ein, mit denen wir zu tun haben. Dabei interessiert uns besonders unsere Kernzielgruppe. Mit den Wünschen, den latenten Wünschen, den Verhaltensweisen, den Konsumgewohnheiten, den Lebenseinstellungen, den Vorlieben und den Schwächen kennen wir uns besonders gut aus, um ihnen immer wieder Reize und Kaufmotivationen zu bieten.

10. Wir leben emotional

Wir zeigen und verkaufen rein emotionale Produkte. Produkte, die vordergründig niemand braucht. Deswegen vermitteln wir latente (versteckte), imaginäre und emotionale Nutzenargumente. Das Geschäft, die Produkte und wir selbst strahlen Botschaften aus, die speziell auf unsere Zielgruppe ausgerichtet sind.

11. Wir führen unser Unternehmen korrekt, gewissenhaft und loyal

Wir garantieren diese Einstellung allen gegenwärtigen und zukünftigen Anspruchsgruppen, wie Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten, Dienstleistern und Unternehmen, mit denen wir in Verbindung stehen und stehen werden. Wir orientieren uns dabei an den Prinzipien der Menschlichkeit, Liberalität und Toleranz.